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ニトロプラス キラル

よくあるご質問

特にお問い合わせの多いご質問を集めました。

1.動作環境に関して

Q:     自分の動作環境が分かりません
A:     弊社サポートフォームで扱う、具体的に必要な情報は以下の通りとなっております。
お使いのマシン名、DirectXのバージョン、OS名、CPU名と量、
総メモリ量、ビデオカード名、サウンドカード名、使用ドライブ、HDDの総容量の 以上、
9種類となっております。


▼DirectX
▼XPの場合▼

「Windowsのスタート」→
「ファイル名を指定して実行」→
「dxdiag」と入力後、「OK」を選択→
表示された「DirectX診断ツール」内「システム」項目の
「DirextXバージョン」の欄をご確認下さい。

▼Vista、7の場合▼
「Windowsのスタート」→
「検索の開始」または「プログラムとファイルの検索」と表示されている個所へ「dxdiag」と入力後、「OK」を選択→
表示された「DirectX診断ツール」内「システム」項目の
「DirextXバージョン」の欄をご確認下さい。

▼8の場合▼
チャームから"検索”を選択(またはWindowsキー+Fキー)→
検索対象に「アプリ」を選択し、検索ウィンドウへ「dxdiag」と入力後、表示されたアプリを選択→
表示された「DirectX診断ツール」内「システム」項目の
「DirextXバージョン」の欄をご確認下さい。


▼OS、メモリ、CPU、ビデオカード、サウンドカード
上記、「DirectX診断ツール」をご使用頂きますと、
「システム」項目に
・お使いのOS(オペレーティングシステム)
・メモリ
・プロセッサ(CPU)

また、「ディスプレイ」項目に、
・ビデオカード

「サウンド」項目に、
・サウンドカード

をそれぞれ確認することができます。


▼ドライブ
【外見からの判別方法】
DVD     パソコンのDVD(CD)ドライブの取り出し口付近をご覧ください。
『DVD』というマーク(※左図参照)がついておりましたら、DVD-ROMが読める環境になっております。
詳しいドライブの情報を知りたい場合は下記の方法よりお調べ下さい。

 

【Windows Vista / Windows 7 / Windows 8の場合】
1)     デスクトップの「マイコンピュータ」にて、マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
2)     開かれたウインドウの左上部分「タスク」と書かれた場所にある「デバイスマネージャー」を選択
3)     お手持ちのパソコンの付属ハードディスク一覧が表示されますので、DVD / CD-ROMドライブの型番をお調べください。

【Windows XP の場合】
1)     デスクトップの「マイコンピュータ」にて、マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
2)     「システムのプロパティ」内にある「ハードウェア」タブをクリック
3)     同「ハードウェア」タブ内で「デバイスマネージャ」ボタンをクリック
4)     お手持ちのパソコンの付属ハードディスク一覧が表示されますので、DVD/CD-ROMドライブの型番をお調べください。

▼HDD(ハードディスクドライブ)の容量
1)     デスクトップの「マイコンピュータ」にて、ダブルクリックをします。
2)     ローカルディスク(通常ですとCドライブ)等に表記)にて、
マウスの右クリックをし、「プロパティ」を選択
3)     「ローカルディスクのプロパティ」内「全般」の「容量」の箇所に搭載されているHDDの全容量を確認する事ができます。
※     その際、問題が発生した際の「空き容量」をお控え頂けるとユーザーサポートが円滑に進む場合がございます。

 

2.音声・SEに関して

Q:     BGMやSEは聞こえるのに、キャラクターの音声が聞こえてきません。
A:     ご使用になられているDirectXのバージョンが古い、
もしくは何かしらの原因でインストールに失敗してしまった可能性がございます。

“DirectXを最新版にする”、“ゲームを再インストールする”などを行うことにより
解決する事がごさいますので一度お試し頂けます様お願い致します。


Q:     音声の再生されない箇所があります。何か問題があるのでしょうか?
A:     弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。

3.起動、インストールに関して

Q:     インストーラーが途中で中断されてしまいます。

インストール中、 「データエラー:巡回冗長検査(CRC)エラー」 とエラーメッセージが表示され、
インストールが中断されまいました。

インストールディスクをドライブに入れて、起動しても反応がありません。


A:     上記のような場合、原因はご使用のドライブに問題がございます。
以下の方法をお試し頂いてから、弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。
お試し頂く事で解決する可能性がございます。

1)     弊社作品以外のゲーム、CD等を使用し、正確に読み取れるかどうかご確認下さい。
また、2台以上ドライブをお持ちの場合はディスクの中身が読み込めるかどうかご確認下さい。
2)     ディスクを読み込む為のレンズが埃などで、汚れている可能性がございます。
レンズの掃除を行ってから再度、インストールを行って下さい。
3)     ご使用のドライブのファームウェアを更新して頂くと読み込める場合がございます。
ご購入されたPCメーカーにお問い合わせ下さい。

 


Q:     「認識に失敗しました。正規ディスクを入れてください。」 と表示され、起動しません。
インストールは完了したのですが、ディスクを入れてもずっとチェックしたままになります。


A:     弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。


Q:     ゲーム途中で停止します。または、ムービーが再生されません。


A:     ご使用の環境に、必要なVideoCodecまたはAudioCodec(再生プログラム)がインストールされていない、
または壊れていたり、古い可能性がございます。

ご使用のOSがWindowsXP SP1適用済みのOSの場合、
必要なcodecがインストールされていない場合がございます。
WindowsUpdateの推奨する更新から「327979 : 推奨修正プログラム」を適用して頂く事で、再生される場合がございます。

※Microsoft Windows Media ダウンロード センター


メディアプレイヤーの再インストール(またはアップデート)をして頂く事で、
問題が解決する場合もございますのでお試し下さい。

また、搭載されているOSに、マシンご購入後ご自分で標準とは異なるVideoCodecをインストールした場合、競合し動作しない場合もございます。
ムービーが再生されない場合、インストールされているVideoCodecを使用不可に変更するか、またはアンインストールして頂くようお願い致します。

※Windowsのアップデート作業で発生したいかなる損害も弊社では一切補償いたしません。また、アップデート作業はお客様の責任において行ってください。

 


Q:     ゲームデータをフォルダごと他のPCに移動したら、起動しなくなった。
A:     大変申し訳ございませんが、再インストールを行って頂きますようお願い致します。
 

4.ディスク、同梱品に関して

Q:     ディスクに傷がついていました。
ソフトに同梱されていた特典カード、もしくは説明書が折れ曲がっていました。
ユーザーサポートID(シリアルコード)が書かれているハガキが同封されていませんでした。
A:     ご購入時の傷、破損、同封品の不足などに関しましては、ご購入された店舗様にお問い合わせ下さい。
それ以外の事に関しましては弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。
 


Q:     ディスクに誤まって傷を付けてしまった。
A:     代わりのディスク代金を頂戴致しました後で、交換可能となっております。
弊社サポートフォームまでお問い合わせ下さい。 (※購入時のレシートをご用意ください。)
 


Q:     ユーザーサポートID(シリアルコード)が記載されたハガキを無くしてしまった。
A:     ユーザーサポートID(シリアルコード)は有償にて再発行をしております。総合問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい

5.各製品のOS対応、サポート対応状況に関して

●旧製品のOS対応状況

旧製品の最新OSでの動作状況については下記よりご確認ください。


製品名 XP
Home/Pro
Vista 7 8 10
咎狗の血 ※1 ※1 × ×
咎狗の血
デスクトップアクセサリ
× × × ×
Lamento
-BEYONDTHEVOID-
※1 ※1
キラル盛
sweet pool
DRAMAtical Murder
DRAMAtical Murder re:connect

 記号の意味: ◎対応 ○動作確認済・保証なし △動作保証なし ×動作不能

※一部製品は、XP/vista/7は32bitのみ対応しております。
※1.一部バージョンはVista対応アップデートファイルの適用が必須となります。


●ユーザーサポート対象外となる製品一覧

動作対象OSのメーカー公式サポートが終了している製品については、弊社ユーザーサポートを対象外とさせていただいております。
対象製品については、下記よりご確認ください。


▼ユーザーサポート対象外となる製品一覧
https://www.nitroplus.co.jp/support/product_chiral/202001141040.php


※2017年4月時点での状況です。
 OS対応状況、ユーザーサポート対象外製品は随時更新される場合がございます。

6.オンライン(アクティベーション)ライセンス認証、解放手順

 2010年8月発売タイトルより導入しているオンライン(アクティベーション)ライセンス認証システムについて、ライセンス認証、解放手順を公開しました。

それぞれの手順については、下記リンク先をご覧ください。

【ライセンス 認証手順】

【ライセンス 解放手順】

7.ダウンロード版製品の「ライセンスID」認証及び解放に関するお問い合わせについて

ダウンロード版製品の「ライセンスID」認証及び解放に関するお問い合わせにつきましては、お手数をおかけいたしますが、下記パルティオソフト様のお問い合わせフォームへお問い合わせをお願い申し上げます。



▼ダウンロード版製品一覧
咎狗の血 10対応版(ダウンロード版)
Lamento -BEYOND THE VOID- 10対応版(ダウンロード版)
sweet pool 10対応版(ダウンロード版)
sweet pool リマスター版(ダウンロード版)
DRAMAtical Murder(ダウンロード版)
DRAMAtical Murder 普及版(ダウンロード版)

ダウンロード版製品の「ライセンスID」が見つからない等の場合は、ご購入されたサイト様へお問い合わせをお願い申し上げます。

また「ライセンスID」認証後にゲームが起動出来ない等、何かしらの問題が発生しましたら弊社サポートフォームへお問い合わせお願い申し上げます。

8.その他、特殊例など

Q:     このキャラの攻略方法を教えて下さい。
A:     大変申し訳ございませんが、
「ゲーム内容」「攻略」に関してのお問い合わせは受け付けておりません。


Q:     友人から作品を譲ってもらったのですが、ユーザーサポートID(シリアルコード)が書かれたハガキが入っていませんでした。
新しくユーザーサポートID(シリアルコード)を教えてもらえますか?
A:     弊社では、
中古及び、賃貸、譲渡などによるユーザーサポートID(シリアルコード)の再発行は行っておりません。
あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。


Q:     msdmo.dllが見つからないと表示され、起動しない。amstream.dllでエラーが発生する。

A:    古いバージョンのDirectXをご使用の場合がございます。

最新のDirectXをダウンロードして下さい。

Microsoft DirectX ダウンロードセンター


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